Preguntas Frecuentes
01. Entrega
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Preparamos tu pedido en 24h (días hábiles).
El plazo de entrega promedio/normal es de 2 a 4 días hábiles con La Poste.
Normalmente, en Francia metropolitana, los pedidos Colissimo se entregan en 4 a 5 días hábiles. Para la entrega en punto de recogida, cuenta 5 días hábiles. Finalmente, la entrega express Chronopost te garantiza una entrega en 48h si tu pedido se realiza antes de las 13h. ¡Te mantendremos informado(a) de los avances! Encuentra los plazos de entrega por país y por modo de envío en esta página.
¿Cuáles son las tarifas y modos de envío disponibles?
Realizamos entregas con Mondial Relay, Colissimo y Chronopost. Toda la información sobre nuestras tarifas y modos de entrega está disponible en esta página.
¿Realizan envíos al extranjero?
La lista y las tarifas de envío de los países a los que realizamos envíos están disponibles en esta página.
Para los países fuera de la Unión Europea, es posible que se apliquen tasas aduaneras. Estas corren a tu cargo y te serán solicitadas en el momento de la entrega de tu paquete por la oficina de aduanas del país.
02. Productos
¿Dónde se fabrican sus productos?
Todos nuestros productos se fabrican en Francia. Controlamos su diseño de principio a fin, desde la formulación hasta la comercialización. Así, nuestros productos se formulan internamente y se fabrican en nuestras instalaciones de La Bastide Clairence.
¿Sus productos son naturales y ecológicos?
Nuestros productos son 100% naturales. Algunos de nuestros productos no llevan el sello, como el desmaquillante velvet de rosa damascena; no te preocupes, no hay nada peligroso en su uso, simplemente quisimos mantener la urea como ingrediente. La urea es una sustancia que nuestro cuerpo segrega naturalmente, pero todavía no sabemos cómo extraerla de "forma natural".
¿Dónde puedo encontrar la lista INCI de sus ingredientes?
Puedes encontrar la lista INCI detallada de todos nuestros tratamientos en la ficha de cada producto, en la sección «Ingredientes».
¿Sus productos están testados en animales?
Es importante saber que desde 2013 está prohibido en Europa testar en animales tanto los productos acabados como los ingredientes que contienen. Por lo tanto, cuando una marca menciona que sus productos no están testados en animales, son afirmaciones engañosas que incitan a los consumidores a pensar que otras marcas todavía realizan estas pruebas, que ahora están prohibidas.
Para comercializar en China, sin embargo, es obligatorio testar los productos en animales…
En nuestro caso, en Kosmorebi, solo vendemos nuestros productos dentro de la Unión Europea. La ecología es importante para nosotros, y no deseamos vender en el extranjero. Priorizamos los circuitos cortos y buscamos trabajar lo más posible con proveedores franceses o europeos.
03. Cuenta
¿Cómo puedo realizar un pedido?
- Paso 1: Selecciona tu artículo en nuestra web indicando la cantidad deseada. Luego haz clic en el botón "Añadir a la cesta". En este paso, tienes la opción de finalizar tu pedido o continuar comprando.
- Paso 2: Después de seleccionar y añadir tus artículos al carrito, valida el carrito.
- Paso 3: Identifícate (si ya tienes una cuenta) o crea una cuenta.
- Paso 4: Selecciona tu método y dirección de envío.
- Paso 5: Procede al pago de tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de tu pedido.
He olvidado mi contraseña, ¿qué hago?
Puedes recuperar tu contraseña haciendo clic aquí: restablece tu contraseña
Introduce tu dirección de correo electrónico. Recibirás tu contraseña en unos instantes.
¿Cómo puedo modificar la información de mi cuenta?
¿Deseas cambiar tu dirección de entrega, tu número de teléfono o tu dirección de correo electrónico? Introduce esta nueva información en "Mi cuenta" de tu espacio de cliente haciendo clic aquí = Mi cuenta
¿Es posible no adjuntar la factura a mi pedido (por ejemplo: para un regalo)?
¡Claro! Solo tienes que indicarnos una dirección de facturación diferente a la de entrega.
Si no te diste cuenta en ese momento del proceso de pedido, puedes escribirnos (en las 2 horas siguientes al pedido), aquí: contact@innovescence.com
He perdido mi factura, ¿puedo volver a emitirla?
Simplemente inicia sesión en tu cuenta, ve a la sección "mis pedidos" y elige la factura que te interese.
04. Devoluciones y reembolsos
Tengo un problema con mi pedido, ¿qué debo hacer?
Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo escribiendo a contact@innovescence.com . Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24 horas (días laborables).
He cambiado de opinión y deseo devolver mi pedido, ¿cómo lo hago?
Se acepta la devolución de tu pedido, siempre y cuando tu solicitud de desistimiento se realice en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega. Los gastos de devolución correrán a tu cargo.
Para que la devolución y el reembolso se realicen en las mejores condiciones, te rogamos que sigas estrictamente el procedimiento (de lo contrario, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso):
- Escríbenos a contact@innovescence.com con tu número de pedido, para comunicarnos tu solicitud de desistimiento.
- Verifica que todo el producto esté en su embalaje original, sin usar y en perfecto estado. Cualquier producto que haya sido abierto o dañado no será reembolsado.
- Incluye en tu paquete, con el/los producto/s en cuestión, el número de pedido correspondiente, así como tu nombre y apellidos.
- Envía el paquete a la siguiente dirección:
Innovescence
Espace Entreprise Aldatu, Rue Léon Larregain,
64240 Hasparren
Por favor, elige un método de envío con número de seguimiento. Sin número de seguimiento, no aceptaremos ninguna reclamación por pérdida de paquete.
El reembolso se realizará una vez recibido el paquete y tras la verificación.
Mi paquete llegó dañado, ¿qué debo hacer?
Paquete dañado
- Procedimiento a seguir:
Cuando un paquete llega dañado, se aconseja rechazarlo e indicar los motivos del rechazo en el albarán de entrega, o en la factura en su defecto (la simple mención "con reservas" es insuficiente).
- Si has aceptado el paquete:
- Toma una foto del paquete (¡esto nos puede ayudar!)
- No lo abras.
- Escríbenos aquí: contact@innovescence.com
- Sigue las instrucciones que te enviaremos.
Contenido dañado
- Escríbenos aquí: contact@innovescence.com
- Sigue las instrucciones que te enviaremos.
