Foire Aux Questions.
01. Livraison
Quels sont les délais de livraison?
Nous préparons votre commande en 24h (jours ouvrés).
Le délai d’acheminement moyen/normal est de 2 à 4 jours ouvrés avec La Poste.
En temps normal, en France métropolitaine, les commandes Colissimo sont livrées en 4 à 5 jours ouvrés. Pour la livraison en point relais, comptez 5 jours ouvrés. Enfin, la livraison express Chronopost vous garantit une livraison sous 48h si votre commande est passée avant 13h. Nous vous tiendrons informé(e)s des évolutions ! Retrouvez les délais de livraison par pays et par mode d’expédition sur cette page.
Quels sont les tarifs et modes de livraisons disponibles?
Nous assurons les livraisons en Mondial Relay, Colissimo et Chronopost. Toutes les informations sur nos tarifs et modes de livraison sont disponibles sur cette page.
Livrez-vous à l’étranger?
La liste et les tarifs de livraison des pays dans lesquels nous livrons sont disponibles sur cette page. .
Pour les pays hors Union Européenne, il est possible que des frais de douanes soient appliqués. Ils sont à votre charge et vous seront demandés à la livraison de votre colis par le bureau de douane du pays.
02. Produits
Où sont fabriqués vos produits?
Nos produits sont tous fabriqués en France. Nous maitrisons leur conception de A à Z de la formulation à la commercialisation. Ainsi nos produits sont formulés en interne et fabriqués dans nos locaux à la Bastide Clairence.
Vos produits sont-ils naturels et Bio?
Nos produits sont % Naturels. Certains de nos produits ne porte pas le label, comme le démaquillant velvet à la rose de Damas, rassurez vous, rien de dangereux à son utilisation, nous avons juste tenu à garder l’urée comme ingrédient. L’urée est une substance que notre corps sécrète naturellement, mais nous ne savons pas encore l’extraire de “manière naturelle”.
Où puis-je trouver la liste INCI de vos ingrédients ?
Vous pouvez retrouver la liste INCI détaillée de tous nos soins sur leur fiche produit, dans la section « Ingrédients ».
Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
Il faut savoir que depuis 2013, il est interdit en Europe de tester sur les animaux aussi bien les produits finis que les ingrédients qu’ils contiennent. Ainsi, quand une marque mentionne que leurs produits ne sont pas testés sur les animaux, se sont des allégations trompeuses incitant les consommateurs à penser que les autres marques pratiquent encore ces tests désormais interdit.
Pour commercialiser en Chine, il est cependant obligatoire de tester les produits sur les animaux…
En ce qui nous concerne, chez Kosmorebi, nous ne vendons nos produits qu’au sein de l’Union Européenne. L’écologie est importante pour nous, et nous ne souhaitons pas vendre à l’étranger. Nous privilégions les circuits courts et recherchons le plus possible à travailler avec des fournisseurs Français ou Européens.
03. Compte
Comment puis-je passer commande?
- Etape 1 : Sélectionnez votre article sur notre site en indiquant la quantité choisie. Cliquez ensuite sur le bouton “Ajoutez au panier”. A cette étape vous avez le choix entre finaliser votre commande ou continuer votre commande.
- Etape 2 : Après avoir sélectionné et ajouté au panier vos articles, valider le panier.
- Etape 3 : Identifiez vous (si vous avez déjà un compte) ou créez un compte.
- Etape 54: Sélectionnez votre mode de livraison et l’adresse de livraison
- Etape 5 : Procédez au paiement de votre commande, vous recevrez un email de confirmation de votre commande.
J’ai oublié mon mot de passe, comment faire?
Vous pouvez récupérer votre mot de passe en cliquant ici : réinitialisez votre mot de passe
Saisissez votre adresse e-mail. Vous recevrez votre mot de passe dans quelques instants.
Comment puis-je modifier les informations de mon compte?
Vous souhaitez changer votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail ? Renseignez ces nouvelles informations dans « Mon compte» de votre espace client en cliquant ici = Mon compte
Est-ce possible de ne pas joindre la facture à ma commande (exemple : pour un cadeau)?
Bien sûr ! Il vous suffit de nous joindre une adresse de facturation différente de l’adresse de livraison.
Si vous n’avez pas fait attention à ce moment du processus de commande, vous pouvez nous écrire (dans les 2heures suivant la commande), ici : contact@innovescence.com
J’ai perdu ma facture, puis-je la rééditer?
Il vous suffit de vous connecter à votre compte, de vous rendre dans la rubrique “mes commandes” puis de choisir la facture qui vous intéresse!
04. Retours et remboursements
J’ai un soucis avec ma commande, que faire?
Vous pouvez joindre notre équipe en écrivant à contact@innovescence.com . Notre équipe vous répondra sous 24heures (jours ouvrés).
J’ai changé d’avis et souhaite retourner ma commande, comment faire?
Le retour de votre commande est accepté, à condition que votre demande de rétractation soit faite sous un délai de 14 jours à partir de la date de livraison. Les frais de retour seront à votre charge.
Pour que le retour et le remboursement se passent dans les meilleures conditions merci de respecter strictement la démarche à suivre (à défaut, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement) :
- Ecrivez nous à contact@innovescence.com avec votre numéro de commande, pour nous faire part de votre demande de rétractation.
- Vérifiez que tout produit soit dans son emballage d’origine, non-utilisé et en parfait état. Tout produit ayant été ouvert ou endommagé ne sera pas remboursé.
- Veuillez joindre dans votre colis avec le ou (les) produits en question, le numéro de la commande concernée ainsi que votre nom et prénom.
- Renvoyez le colis à l’adresse suivante :
Innovescence
Espace Entreprise Aldatu, Rue Léon Larregain,
64240 Hasparren
Merci de choisir un mode transport avec un numéro de suivi. Sans numéro de suivi nous n’accepterons aucune réclamation concernant une perte de colis.
Le remboursement sera effectué à réception de votre colis et après vérification.
Mon colis était abîmé, que faire?
Colis endommagé
- Procédure à suivre:
Lorsqu’un colis arrive endommagé, il est conseillé de le refuser et d’indiquer ses motifs de refus sur le bon de livraison, à défaut sur la facture (la simple mention « avec réserves » est insuffisante).
- Si vous avez accepter le colis :
- Prenez une photos du colis (cela peut nous aider!)
- Ne l’ouvrez pas.
- Ecrivez-nous ici : contact@innovescence.com
- Suivez les directives que nous vous enverrons.
Contenu endommagé
- Ecrivez-nous ici : contact@innovescence.com
- Suivez les directives que nous vous enverrons.
